Гарнитура и кабель из коробки iPhone или iPad обычно выдерживают пару лет активной эксплуатации, но бывают случаи, когда они ломаются раньше. Вы часто обращаетесь к нам с вопросом, можно ли вернуть аксессуары из комплекта по гарантии.
Добрый день!
У меня отказываются работать наушники на iPhone 5s, покупал новый осенью 2016 года. Наушники механических повреждений не имеют. Возможно ли поменять их по гарантии? Если да, то как это все будет выглядеть?
Сейчас расставим все точки над «i».
Каковы гарантийные обязательства Apple
В тексте об ограниченной годовой гарантии Apple четко установлен перечень устройств, на которые распространяется гарантия. Вот выдержка из соответствующего раздела:
ООО «Эппл Рус» гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления аппаратных устройств и аксессуаров марки Apple, содержащихся в оригинальной упаковке («Продукт Apple»), при использовании в соответствии с руководствами пользователя, техническими характеристиками и другими опубликованными рекомендациями Apple в течение 1 (ОДНОГО) ГОДА с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем.
Ниже приведен перечень того, на что не распространяется гарантия Apple:
- на расходные детали, например, на аккумуляторы или защитные покрытия, которые стираются со временем;
- на косметические повреждения, включая без ограничения царапины и вмятины, сколы и повреждения;
- на повреждения, вызванные использованием компонентов третьей стороны, которые не соответствуют техническим характеристикам Apple;
- на повреждения вследствие несчастного случая, ненадлежащего обращения, неправильной эксплуатации устройства;
- на повреждения в случае пожара, контакта с жидкостью, землетрясения или других внешних факторов;
- на повреждения вследствие использования продукта Apple не в соответствии с руководством пользователя;
- на повреждения вследствие обслуживания, выполненного лицом, не являющимся представителем Apple или авторизованным сервисным центром;
- на дефекты вследствие естественного износа или старения продукта Apple;
- если вы не можете отключить активированный пароль или другие меры обеспечения безопасности и не можете доказать, что являетесь полноправным пользователем устройства.
Все достаточно стандартно и просто. Если использовали аксессуар по назначению, не топили его, не пережили с ним землетрясение или пожар, на него распространяется гарантия Apple.
Что говорят в службе поддержки Apple
Информацию о гарантийном обслуживании полностью подтверждают специалисты службы поддержки пользователей. Вот, что нам ответили на заданный вопрос:
К сожалению, в службе поддержки прямо не говорят, как быстро мы получим новый аксессуар взамен сломавшегося. C подобными вопросами отправляют к мастеру из сервисного центра.
Что делать при поломке гарнитуры или кабеля
Порядок действий следующий:
1. Находим ближайший авторизованный сервисный центр.
2. Созваниваемся, чтобы изложить проблему и услышать реакцию, иногда «специалисты» отказываются принимать аксессуары по гарантии, наш защитник в этом случае – текст ограниченной годовой гарантии.
3. Делаем бекап своего iPhone. Да, это необходимо.
4. Собираем весь комплект поставки (коробку, смартфон, кабель, гарнитуру, документы).
5. Берем с собой чек и удостоверение личности, чтобы не было лишних вопросов.
6. Направляемся в сервисный центр.
Встречаемся со специалистом и излагаем суть нашей проблемы.
Ложка дегтя
Согласно правилам подготовки устройства Apple к гарантийному обслуживанию, в сервисном центре могут потребовать сдать весь комплект поставки для экспертизы.
Мы то понимаем, что проверка iPhone занимает несколько минут: подключил к смартфону рабочую гарнитуру, а потом послушал нерабочую на другом девайсе и все ясно. Но здесь все зависит от конкретного мастера.
Можем попасть на какого-нибудь «дядю Васю», который упрется в писаные правила и потребует сдать iPhone, и ничего тут не поделаешь. Будьте готовы отключить свой Apple ID и остаться без смартфона на довольно продолжительный срок (до 45 дней, согласно действующему законодательству).
Что в итоге
По факту проведения экспертизы сервисный центр вынесет решение о замене аксессуара на новый. Восстановить гарнитуру или Lightning-кабель практически невозможно.
С этим заключением нужно направиться в магазин, где приобретали iPhone, и посмотреть на удивленное лицо продавца или менеджера. Случается подобное редко, с одной стороны аксессуары из Купертино довольно качественные, а с другой – не все знают о возможности их замены.
После непродолжительного разбирательства вам должны предоставить новый аксессуар, скорее всего, опять придется подождать несколько дней.
Источник: