С тотальным проникновением интернета и развитием средств связи люди все больше привыкают решать личные вопросы 24 часа в сутки. Прошли времена, когда покупками приходилось заниматься только днем.
Сегодня нормально заказывать товары в интернет-магазинах, например, в субботнее утро или воскресную полночь и сразу же уточнять вопросы доставки с менеджером по телефону.
Компании, сотрудники которых доступны для клиентов строго с 10 до 18 по будням, сильно проигрывают. Если человек звонит в компанию в выходной и не получает ответа на свой запрос, то он набирает номер конкурентов и не возвращается никогда.
И что же делать?
Если бизнес не хочет упускать клиентов в нерабочие часы, выходные, праздники и отпуска, необходимо оставаться на связи. Современным компаниям для этого достаточно iPhone — все дела внутри.
На смартфоне у многих людей стоит несколько приложений для общения по рабочим вопросам: мессенджеры, командные менеджеры задач, почтовые клиенты.
В череде личных дел сложно уследить за рабочими вопросами и вовремя проверить почту или мессенджер. Кроме того, клиенты предпочитают телефон альтернативным каналам общения с компанией. Оставаться на связи поможет услуга от компании Телфин – «Мобильные сотрудники» на базе FMC.
«Меня Роман зовут! Я работаю с вами 5 лет»: польза для клиентов
В компаниях с налаженными бизнес-процессами клиента ведет один менеджер. Если тот уйдет в отпуск, то пользователя не бросят на произвол судьбы слушать бесконечные гудки или не перекинут другому сотруднику, который не в курсе всех тонкостей его проблем. Родной менеджер останется на связи. Клиент будет чувствовать, что его ценят и о нем заботятся.
Также клиента будет радовать внимание, с которым относятся к его делам. История заказов видна у сотрудника. Ведь «Мобильные сотрудники», как функция АТС, интегрируется с CRM и информация о клиенте под рукой. Менеджер не задает клиенту лишних раздражающих вопросов: «А как Вас зовут? А что вы у нас заказывали?».
Еще до начала разговора сотрудник будет знать, кто ему звонит.
«Дайте мобильный новенького из IT-отдела»: польза для сотрудников
С функцией «Мобильные сотрудники» сотовые телефоны работников становятся частью корпоративной сети, полноценным рабочим телефоном с корпоративным коротким номером и бесплатной связью внутри компании.
Сотрудникам выдается корпоративная SIM-карта, которую они могут использовать как для рабочих, так и для личных целей. Если сотрудник звонит клиенту, то номер надо набирать через звездочку.
Тогда вызов пройдет через корпоративную АТС, и у человека отобразится не мобильный сотрудника, а номер офиса, а разговор запишется. Если сотруднику надо позвонить другу, то набирает его номер обычным способом, и АТС беседу на зафиксирует.
Что дает подключение услуги «Мобильные сотрудники» работникам:
1. Коллегам можно звонить по корпоративным коротким номерам. Не нужно беспокоить половину компании с целью выяснить «мобильный новенького из IT-отдела».
2. Информация о рабочих контактах определяется при звонке. На экране телефона виден добавочный коллеги или имя клиента, а не просто номер.
3. Участие в сценариях звонков. Удаленному сотруднику доступны перевод, перехват, переадресация с мобильного, а также настройка алгоритмов распределения звонков.
«Ира, я жду драфт»: польза для руководства
Когда руководители и сотрудники сидят в соседних кабинетах, то они могут мгновенно отвечать на сообщения. В такой ситуации переписка будет эффективным способом общения. А если сотрудники работают удаленно, и между ними океан?
Тогда решение пустяковой проблемы в переписке может растянуться на полчаса диалога. А звонком можно было бы решить тот же самый вопрос за 20-30 секунд.
К тому же, общение голосом позитивно сказывается на взаимопонимании. Например, копирайтер может написать руководителю проекта: «Все будет готово только завтра утром», а тот в ответ напишет ему «Ок». И ни один из них не знает настроение другого. Руководитель может поверить, что все действительно будет готово, а копирайтер подумать, что можно и не торопиться.
Если бы они говорили по телефону, то по тону голосу копирайтера руководитель сразу бы понял, что тот собирается позагорать на пляже и абсолютно не уверен в озвучиваемых сроках. Начальник принял бы меры, и все было бы готово вовремя.
Что дает подключение услуги «Мобильные сотрудники» руководителям:
1. Работники всегда «на месте». Человек доступен по своему короткому добавочному корпоративному номеру. При желании, он может принимать рабочие звонки из любой точки России и в любое время суток.
2. Все деловые переговоры под контролем. В АТС отображается статистика звонков. Видно, кто с кем говорил и как долго. Там же доступны аудиозаписи всех разговоров.
3. Расходы на звонки ниже. Звонки по корпоративной сети не тарифицируются вне зависимости от местоположения сотрудника на территории РФ.
Как подключить услугу?
Бесплатно подключите виртуальную «Мобильные сотрудники». После этого представители компании Телфин подскажут вам, что делать дальше.
#реклама
Источник: